ผลสำรวจล่าสุดของ Gallup บริษัทที่ปรึกษาและวิเคราะห์ข้อมูลของสหรัฐอเมริกา พบว่า ผู้บริหารองค์กรธุรกิจใช้งานเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ “เอไอ” บ่อยกว่าหรือมากกว่าพนักงานถึงเกือบ 2 เท่า

ปัจจุบัน องค์กรต่างๆ มีการนำเทคโนโลยีเอไอมาช่วยในการทำงานเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะในตำแหน่งงานนั่งโต๊ะ การสำรวจพบว่า ร้อยละ 16 ของพนักงานที่ใช้งานเอไอเป็นประจำ ระบุว่า พวกเขาเห็นด้วยอย่างยิ่งว่า เอไอ เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ต่อบริษัท

การสำรวจพบว่า ผู้บริหารหรือเจ้าของบริษัทใช้งานเอไอมากกว่าพนักงานเกือบ 2 เท่า โดยพบว่าร้อยละ 33 ของผู้บริหาร หรือผู้ที่ระบุว่าเป็นเจ้านายของผู้จัดการ ใช้เอไอมากกว่า 2 ถึง 3 ครั้งต่อสัปดาห์ เมื่อเทียบกับพนักงานที่มีการใช้งานเอไอเพียงร้อยละ 16  

จิม ฮาร์เตอร์ หัวหน้าทีมวิจัยด้านการจัดการที่ทำงานและคุณภาพชีวิตของ Gallup กล่าวว่า ผู้บริหารบริษัทมักอยากเพิ่มความกดดันเรื่องการใช้งานเอไอกับพนักงาน และหาวิธีที่จะเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของงาน

“มีความเป็นไปได้ที่ผู้บริหารจะทดลองใช้งานเอไอ เพราะเห็นถึงความจำเป็นเร่งด่วน และเห็นว่าเอไอจะช่วยเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันให้กับธุรกิจ” จิมกล่าว

การสำรวจพบว่า จำนวนของลูกจ้างในสหรัฐที่ใช้งานเอไอช่วยทำงานอย่างน้อย 2 ถึง 3 ครั้งต่อปี เพิ่มขึ้นจากร้อยละ 21 ในปี 2023 มาเป็นร้อยละ 40 ในปี 2024 โดยความถี่ในการใช้เอไอเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 11 มาเป็นร้อยละ 19 และการใช้เอไอในการทำงานประจำวันเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 4 เป็นร้อยละ 8

ในรอบ 2 ปีที่ผ่านมา มีการนำเอไอมาใช้ทำงานเพิ่มมากขึ้นในธุรกิจต่างๆ ผลสำรวจของ Gallup เผยว่า การนำเอไอมาทำงานส่งผลอย่างสำคัญกับการทำงานของพนักงานออฟฟิศ โดยร้อยละ 27 บอกว่าใช้งานเอไอบ่อยขึ้นในการทำงาน โดยมีการใช้งานเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วร้อยละ 12

สำหรับงานของพนักงานออฟฟิศส่วนใหญ่ในบริษัทเทคโนโลยีมีการใช้เอไอเป็นเรื่องปรกติที่ร้อยละ 50 รองลงมา คือ ธุรกิจให้บริการ มีการใช้งานเอไอร้อยละ 34 ตามมาด้วยภาคการเงิน มีการใช้เอไอร้อยละ 32

การสำรวจยังพบว่า ระดับความกังวลต่อเอไอที่จะมาแทนที่ตำแหน่งงานต่างๆ โดยภาพรวมแล้วไม่ได้เพิ่มขึ้น แต่พบว่า ลูกจ้างในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ธุรกิจค้าปลีก และการเงิน มีความกังวลมากขึ้น โดยเชื่อว่าเอไอจะเข้ามาทำงานแทนที่พวกเขาในวันข้างหน้า

พนักงานร้อยละ 15 ระบุว่า เอไอหรือระบบอัตโนมัติจะเข้ามาทำงานแทนที่พวกเขาภายใน 5 ปี ขณะที่ร้อยละ 44 บอกว่า บริษัทเริ่มนำเอไอมาทำงานร่วมกับมนุษย์, ร้อยละ 22 บอกว่า บริษัทของพวกเขามีแผนที่จะนำเอไอมาใช้งาน, ร้อยละ 30 บอกว่า บริษัทได้ออกแนวนโยบายที่จะนำเอไอมาทำงาน และร้อยละ 16 ของพนักงานที่ใช้งานเอไออยู่แล้วบอกว่า เห็นด้วยอย่างมากว่าเอไอสามารถช่วยงานของพวกเขาและบริษัทได้

จิมกล่าวว่า การนำเอไอมาใช้ทำงานแทนมนุษย์นั้นยังอยู่อีกยาวไกล ซึ่งในระหว่างนี้บริษัทได้เพิ่มการพัฒนาแผนที่จะใช้เอไอ แต่ก็ไม่สามารถทำสำเร็จได้ทีเดียวแบบพลิกฝ่ามือ

“พวกเขากำลังมีการเทรนพนักงานอย่างต่อเนื่องเรื่องการใช้งานเอไอ เพราะเอไอเองก็สามารถเรียนรู้และวิวัฒนาการตัวมันเองได้” จิมกล่าว

ที่มา
Your boss is probably using AI more than you