ต้นเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา ข้าราชการในอังกฤษและเวลส์มากกว่า 40,000 คน ได้รับการแจ้งให้เข้ารับการอบรมการใช้งานเทคโนโลยีเอไอ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และถือเป็นการยกเครื่องการให้บริการประชาชน

โครงการเทรนทักษะการใช้งานเอไอให้ข้าราชการ ชื่อว่า “ฮัมฟรีย์” มีที่มาจากชื่อของตัวละครที่เป็นข้าราชการอาวุโสชื่อ เซอร์ฮัมฟรีย์ แอปเพิลบี ในซิทคอมเรื่อง Yes, Minister ที่ออกอากาศทางโทรทัศน์ช่วงทศวรรษที่ 1980

เซอร์คริส วอร์มอลด์ ข้าราชการระดับสูง ส่งข้อความถึงข้าราชการระบุว่า เขารู้สึก “ภูมิใจ” กับความสามารถของข้าราชการในการปรับตัวเข้ากับความท้าทายใหม่ ๆ ได้เสมอ และขอให้ทุกคนคิดว่า งานราชการควรจะ “พัฒนาและปรับตัว” อย่างไรในยุคนี้

“นายกรัฐมนตรีได้มอบหมายงานสำคัญให้พวกเรา คือการสร้างระบบราชการที่มีประสิทธิภาพและยืดหยุ่น ซึ่งหมายถึงว่า เราต้องรักษาและสนับสนุนทุกสิ่งที่ดีของระบบราชการไว้ ขณะเดียวกันก็ต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบรับกับความท้าทายในโลกที่ไม่แน่นอนนี้” เซอร์คริสกล่าว

ขณะที่รัฐบาลสก็อตแลนด์เพิ่งทดลองใช้เอไอในกระบวนการรับฟังความคิดเห็นประชาชน เกี่ยวกับการออกกฎควบคุมการทำศัลยกรรมความงาม โดยใช้เครื่องมือที่ชื่อว่า “Humphrey” ในการคัดกรองความคิดเห็น ผลลัพธ์ที่ได้คล้ายกับที่มนุษย์วิเคราะห์ แต่ใช้เวลาน้อยกว่ามาก

ส่วนกระทรวงแรงงานและเงินบำนาญของสหราชอาณาจักร ก็ใช้เอไอช่วยวิเคราะห์จดหมายจำนวนมากที่ส่งเข้ามา ซึ่งทำได้เร็วขึ้นมากกว่าแต่ก่อนที่ต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ และยังสามารถช่วยระบุตัวผู้ที่อาจมีความเปราะบางและต้องการความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วนได้

แม้ตอนนี้ทางการอังกกฤษ จะยังไม่มีการตัดสินใจว่าจะใช้เอไออย่างแพร่หลายหรือไม่ แต่รัฐบาลบอกว่า ในการรับฟังความคิดเห็นประชาชนที่มีราว 500 ครั้งต่อปี เอไออาจช่วยลดงานวิเคราะห์ของเจ้าหน้าที่ได้มากถึง 75,000 วันต่อปี ซึ่งช่วยประหยัดงบค่าจ้างไปได้ถึง 20 ล้านปอนด์

การเทรนเอไอนี้จะมีต่อเนื่องไปจนถึงปลายปีนี้ เพื่อทำให้ข้าราชการมีความรู้เรื่องเอไอมากขึ้น และให้ใช้งานเอไอในการลดเวลาที่ใช้ในทำงานต่างๆ ในแต่ละวันลง ขณะเดียวกัน จะมีการลดขนาดของข้าราชการลง ซึ่งคนที่ทำงานซ้ำซ้อนกันที่มีอยู่หลายหมื่นคน มีความเสี่ยงที่จะถูกให้ออกโดยที่ไม่มีการเปิดรับสมัครคนใหม่มาแทนที่

แม้ว่ารัฐบาลอังกฤษกำลังเร่งนำเทคโนโลยีเอไอมาใช้ในหน่วยงานต่างๆ ในศูนย์กลางของราชการ แต่หลายฝ่ายก็เริ่มแสดงความกังวลว่า  เอไออาจสร้างหรือเสริมความผิดพลาดและอคติ หากไม่มีการควบคุมดูแลอย่างเหมาะสมจากมนุษย์

“เราต้องคว้าโอกาสจากปัญญาประดิษฐ์ และเทคโนโลยีใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงการทำงานของเราให้ทันสมัยอยู่เสมอ” เซอร์คริสกล่าว

ที่มา
All civil servants in England and Wales to get AI training