The Opener X KTC

ปัจจุบัน นักท่องเที่ยวจำนวนมากต้องการสัมผัสบรรยากาศที่สะท้อนอัตลักษณ์ของจุดหมายปลายทางอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นการเดินสำรวจชุมชนเก่า ลิ้มลองอาหารท้องถิ่น หรือเรียนรู้วิถีชีวิตของผู้คนในพื้นที่ ความเปลี่ยนแปลงดังกล่าวทำให้มรดกทางวัฒนธรรม กลายเป็นมูลค่าทางเศรษฐกิจที่จับต้องได้มากขึ้น

"ย่านพระนคร" ของกรุงเทพมหานคร จึงไม่ได้เป็นเพียงที่ตั้งของพระบรมมหาราชวัง วัดพระแก้ว วัดโพธิ์ หรือถนนข้าวสารเท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่ที่เต็มไปด้วยโอกาสสำหรับผู้ประกอบการที่มองเห็นคุณค่าของต้นทุนทางวัฒนธรรมที่สั่งสมมายาวนาน หนึ่งในนั้นคือ เปรมชัย เฉลิมถิรเลิศ ผู้อำนวยการโรงแรมคาซ่า วิมายา โรงแรมคาซ่า นิทรา และโรงแรมเดอะมัลเบอร์รี่ พันธมิตรร้านค้าในย่านพระนครของ “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน)

เปรมชัย มองเห็นช่องว่างทางการตลาดจากจำนวนโรงแรมมาตรฐานที่ยังมีไม่มาก เมื่อเทียบกับศักยภาพด้านการท่องเที่ยวของพื้นที่ เขาเชื่อว่านักท่องเที่ยวที่เดินทางมาเยือนสถานที่สำคัญทางประวัติศาสตร์ของไทย ย่อมต้องการที่พักที่มีมาตรฐาน ควบคู่กับการได้สัมผัสเสน่ห์ของเมืองเก่าอย่างแท้จริง      

“หลายคนอาจมองว่าเมืองเก่ามีข้อจำกัดในการทำธุรกิจ แต่ผมมองว่าเมืองเก่ามีต้นทุนที่มีคุณค่ามากที่สุดอย่างหนึ่ง นั่นคือเรื่องราวและอัตลักษณ์ที่ไม่สามารถสร้างขึ้นใหม่ได้ ย่านพระนครมีทั้งประวัติศาสตร์ วัฒนธรรม และวิถีชีวิตที่นักท่องเที่ยวจากทั่วโลกต้องการมาสัมผัส หน้าที่ของผู้ประกอบการคือ การนำจุดแข็งเหล่านั้นมาต่อยอดด้วยคุณภาพการบริการและประสบการณ์ที่ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวยุคใหม่” เปรมชัยกล่าว

วิธีคิดดังกล่าวสะท้อนบทเรียนสำคัญของโลกธุรกิจในวันนี้ เพราะโอกาสไม่ได้เกิดจากการวิ่งตามกระแสเสมอไป แต่เกิดจากการมองเห็นคุณค่าของสิ่งที่คนอื่นมองข้าม 

เมืองเก่า ไม่ได้แข่งขันด้วยความทันสมัย แต่แข่งขันด้วยเรื่องราว อัตลักษณ์ และประสบการณ์ที่ไม่มีใครลอกเลียนได้ ในยุคที่ประสบการณ์กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจของผู้บริโภค การบริการจึงไม่ได้เริ่มต้นเมื่อผู้เข้าพักเดินทางมาถึงโรงแรม แต่เริ่มตั้งแต่ขั้นตอนการค้นหาข้อมูล การจองและการชำระเงิน

เปรมชัยกล่าวว่า ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าเริ่มต้นตั้งแต่ก่อนเดินทางมาถึงโรงแรม การจองที่สะดวก การชำระเงินที่รวดเร็ว และการได้รับการยืนยันอย่างทันที ล้วนเป็นส่วนหนึ่งของความประทับใจ ทางโรงแรมจึงนำบริการ “เคทีซี ลิงก์ เพย์” มาใช้เพื่อลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น เพื่อช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้สะดวกมากขึ้น ขณะที่ทีมงานสามารถนำเวลาไปดูแลและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้เข้าพักได้อย่างเต็มที่

“เมืองเก่าอาจไม่ได้เปลี่ยนแปลงมากนัก แต่ความต้องการของนักท่องเที่ยวเปลี่ยนอยู่เสมอ ผู้ประกอบการที่เติบโตได้อย่างยั่งยืนจึงไม่ใช่คนที่รอให้ตลาดเปลี่ยน แต่คือคนที่พร้อมปรับตัวและมองเห็นโอกาสก่อนคนอื่น” เปรมชัยกล่าว

เรื่องราวของธุรกิจโรงแรมในย่านพระนครจึงสะท้อนภาพการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจยุคใหม่ได้อย่างน่าสนใจ นั่นคือการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมทางการเงินเข้ามาต่อยอดจุดแข็งที่มีอยู่เดิม แทนที่จะมุ่งสร้างสิ่งใหม่เพียงอย่างเดียว ในโลกที่ทุกเมืองสามารถสร้างอาคารใหม่ได้เหมือนกัน สิ่งที่มีค่าที่สุดอาจไม่ใช่สิ่งที่เพิ่งสร้างขึ้น แต่คือเรื่องราวที่ใช้เวลาสั่งสมมาหลายชั่วอายุคน และเมื่อผสานเข้ากับเทคโนโลยี การบริการ และการบริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ ก็สามารถเปลี่ยนต้นทุนทางวัฒนธรรมให้กลายเป็นมูลค่าทางเศรษฐกิจได้อย่างยั่งยืน