นายจ้างกำลังเจอกับปัญหาใหม่ในที่ทำงาน เมื่อจำนวนพนักงานที่มีอาการที่เรียกว่า "Quiet cracking" เพิ่มมากขึ้น จนส่งผลต่อการทำงาน และผลผลิตของบริษัท

"Quiet cracking" ศัพท์ใหม่ที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน แฟรงค์ จิอัมเปียโตร ผู้บริหาร EY บริษัทที่ทำเรื่องการสร้างสภาพการทำงานที่ดี อธิบายว่า  Quiet cracking คือ อาการของพนักงานที่มาทำงานปรกติ แต่นิ่งเงียบไม่พูดไม่จากับใคร ไม่เล่าปัญหาความยากลำบากต่างๆ ในการทำงาน เพราะกลัวถูกตัดสิน หรือคิดว่าคนอื่นจะไม่เข้าใจ และอมทุกข์อยู่เงียบๆ คนเดียว

แฟรงค์ บอกว่า Quiet cracking เป็นสัญญาณเตือนให้ต้องจับตา เพราะอาจนำไปสู่ภาวะ “เบิร์นเอาท์” หรือ “หมดไฟ” ของพนักงานได้

“สิ่งที่เราเห็นในตลาดแรงงานเมื่อเร็วๆ นี้ คือ พนักงานจำนวนมากยังคงทำงานกับนายจ้างคนปัจจุบัน แต่พวกเขาไร้ซึ่งความกระตือรือล้นในการทำงาน” แฟรงค์กล่าว

ในสภาพการจ้างงานปัจจุบัน คนทำงานจำนวนมากพยายามที่จะรักษาตำแหน่งงานเอาไว้ แม้ว่าจะไม่มีความสุขในการทำงานอีกแล้วก็ตาม ที่เป็นแบบนี้เนื่องจากสภาพเศรษฐกิจกำลังอยู่ในภาวะที่ไม่มีความแน่นอน มีการจ้างงานลดลง ทำให้การเปลี่ยนงานไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีในช่วงเวลาแบบนี้

“คนทำงานจำนวนมากรู้สึกจริงๆ ว่า ติดแหง็กอยู่กับที่ แต่ไม่มีความจำเป็นต้องตัดสินใจจะอยู่ต่อไปมั้ย ถ้าพวกเขายังไม่มีตัวเลือกอื่นๆ ที่ดีกว่า” แฟรงค์กล่าว

แฟรงค์บอกว่า สัญญาณของ Quiet cracking หรือการค่อยๆ แตกร้าวอย่างเงียบงันนั้น ดูคล้ายกับอาการของคนที่หมดไฟ และอาจแสดงให้เห็นทางกายภาพ เช่น พนักงานเริ่มป่วย อิดโรย หรือบ่นว่าปวดหัวบ่อยๆ โดยผลงานที่ออกมาอาจเป็นสัญญาณที่บ่งบอกถึงอาการนี้ได้ไม่ชัดเจน

“คุณอาจจะมีคนที่มีผลงานที่ดีเยี่ยม แต่จะไม่เห็นว่าเขาให้อะไรกับบริษัทในแบบที่พวกเขาเคยมอบให้เลย” แฟรงค์กล่าว

ผลจาก Quiet cracking และการที่พนักงานไม่มีส่วนร่วมหรือผูกพันกับองค์กร ทั้งยังรู้สึกไม่พอใจกับงานที่ทำ เป็นการบ่อนเซาะขวัญกำลังใจของคนทำงาน และส่งผลต่อผลิตภาพโดยรวม

รายงานของ Gallup ประจำเดือนเมษายนปี 2024 พบว่า พนักงานบริษัททั่วโลกมีส่วนร่วมหรือมีความผูกพันต่อองค์กรลดลงจากปีก่อนที่ร้อยละ 23 มาเป็นร้อยละ 21 และประเมินความสูญเสียด้านผลิตภาพโดยรวมทั่วโลกจากภาวะดังกล่าวที่ราว 438 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

แฟรงค์แนะนำให้สำรวจสภาพของพนักงาน เช่น การขอให้เล่าให้ฟังถึงปัญหา เพื่อจะได้รู้ว่าพนักงานยังโอเคอยู่หรือไม่

การลงทุนเรื่องคุณภาพชีวิตของพนักงานเคยสูงขึ้นในช่วงโควิดระบาดได้กลับลดลงในปัจจุบัน โดยบริษัทต่างหันมาให้ความสำคัญเรื่องธุรกิจ หมายความว่า ขณะนี้เป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากของพนักงาน ซึ่งพนักงานได้รับการดูแลน้อยลงในช่วงเวลาที่พวกเขาต่างต้องดิ้นรนตะเกียกตะกายในการทำงานเพิ่มมากขึ้น  

ที่มา
Step aside, quiet quitting. Now, employers have to worry about 'quiet cracking.'